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GPI电子平台:消费者如何保护自己的权益

时间:2021/4/30 11:57:07  作者:  来源:  浏览:11  评论:0
内容摘要:通过旅行社或在线平台预订旅行团是许多消费者的首选,但当预定的行程遇到公司临时加班和身体状况变化时,消费者如何保护自己的权益?小珂与一家旅行社签订了《旅游服务合同》。双方商定,小珂将参加3月份旅行社组织的江南7天纯玩团。团费是6320元。因为是特价纯游玩团,所以行程一旦订好,就不允许“改签或退签”,也不允许改签旅客。后来...

通过旅行社或在线平台预订旅行团是许多消费者的首选,但当预定的行程遇到公司临时加班和身体状况变化时,消费者如何保护自己的权益?小珂与一家旅行社签订了《旅游服务合同》。双方商定,小珂将参加3月份旅行社组织的江南7天纯玩团。团费是6320元。因为是特价纯游玩团,所以行程一旦订好,就不允许“改签或退签”,也不允许改签旅客。后来小珂去旅行社,因为工作原因,想把旅行者换成他的朋友小奕,但被旅行社拒绝了。双方都上了法庭。法院认为合同中“禁止更改旅客”的条款明显加重了小珂的义务。旅行社没有就相关条款给她提示和解释。小珂要求确认该协议没有成为符合法律规定的合同内容。因此,该命令确认小珂将《旅游服务合同》中的权利义务转让给小毅的行为是有效的。


根据最高人民法院的规定在一些涉及适用法律问题在旅游争议案件的审判,除非合同的性质不适合传输或合同另有规定,在合理期限内行程的开始之前,旅游权利、义务转让给第三人,请求确认转让合同效力的,法院应当予以支持。因前款理由,旅游经营者要求旅游者或者第三人支付增加的费用或者旅游者要求旅游者退还减少的费用的,法院应当予以支持。旅游行程前、期间,游客单方面解除旅游合同,要求旅游经营者退还未实际发生的费用,或者旅游经营者要求游客支付合理费用的,法院应当予以支持。可见,无论是“改签或注销签证”,还是改签游客,当游客因此承担旅行社所遭受的合理损失时,都是法律赋予游客的权利。

那么,如果旅行社在签订合同的时候,在事先准备好的合同文本中写上了游客放弃权利的条款,没有做必要的提醒和说明,这种行为是否有效?根据我国民法典的规定:当事人在签订合同时事先草拟的重复使用且未与对方协商的条款为格式条款。采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当根据公平原则确定当事人之间的权利和义务。


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